"We weten nu niet alleen veel beter wat onze leden willen, maar kunnen hen ook gepersonaliseerde aanbiedingen doen. Het resultaat: meer loyaliteit en extra inkomsten.”

De organisatie

Een grote Europese sportfederatie (300.000+ leden).

De casus

Hoewel sprake was van een gezond ledenbestand, was er relatief weinig bekend over de persoonlijke voorkeuren van de individuele leden. Dit gebrek aan informatie maakte het lastig om gerichte marketingacties vorm te geven. Pogingen om de loyaliteit te stimuleren door exclusieve lidmaatschapsvoordelen te introduceren, waren dan ook niet effectief.

De oplossing

NarrowMinds creëerde een online ledenportal dat al snel uitgroeide tot een levendige community. Ledenprofielen worden continu verrijkt, zowel door het online gedrag te monitoren als via vrijwillige enquêtes. Binnenkort wordt bovendien een branded mobiel netwerk geïntroduceerd, waaraan locatiegebonden diensten (zoals korting op sportevenementen) en applicaties (bijvoorbeeld uitslagen van leden) zijn gekoppeld. Daarnaast is een effectief en laagdrempelig loyaliteitsprogramma ingericht, compleet met webshop. En als leden toestemming geven, kunnen geselecteerde partners – denk aan fabrikanten van sportkleding – de profielen raadplegen en doelgroepspecifieke aanbiedingen doen.