"Constant persoonlijk contact met al onze klanten is onmogelijk. Maar met het NarrowMinds platform komen we wel heel dicht in de buurt!”

NarrowMinds is een toonaangevende ontwikkelaar van community gedreven loyaliteitsplatforms. Opgericht in 2007, verwierf NarrowMinds al snel een internationale reputatie als een klantgerichte aanbieder van online feedbackprogramma’s voor gerenommeerde organisaties als ABN AMRO, Ernst & Young, TNT, UPC, T-Mobile en ING. De opgebouwde expertise op het snijvlak van loyaliteit en feedback, leidde uiteindelijk tot de introductie van het innovatieve NarrowMinds loyaliteitsplatform.

Waarom?

Het antwoord is eenvoudig: omdat traditionele marketing niet meer volstaat om commerciële ambities waar te maken. Want welke marketingtools u ook inzet, veel mensen zijn ongevoelig voor reclame – het is white noise op de achtergrond van het bestaan. Maar er zijn meer redenen waarom een strategische heroriëntatie wenselijk is. Zo is de regelgeving – denk aan anti-spam maatregelen – flink aangescherpt en willen particulieren en bedrijven de hoeveelheid reclame die ze ontvangen terugdringen. Tegelijkertijd worden veel organisaties echter geconfronteerd met verminderende klantloyaliteit binnen sterk concurrerende en/of verzadigde markten. Hoe nu verder? In de visie van NarrowMinds is relevantie – de juiste boodschap op het juiste moment en via het juiste medium – dé manier om de ‘moderne marketingkloof’ te overbruggen.

Hoe?

NarrowMinds wil de manier waarop klanten worden aangesproken en de manier waarop ze  aangesproken willen worden, met elkaar verenigen. Op basis van onze royale ervaring met loyaliteitsprogramma’s werd duidelijk dat relevantie de uiteindelijke sleutel is tot duurzaam commercieel succes. Veel consumenten en bedrijven zijn namelijk niet zozeer ‘anti reclame’, maar hebben wel grote moeite met de stortvloed aan irrelevante of slecht getimede marketing. Binnen ons loyaliteitsplatform is co-creatie – deelnemers creëren en onderhouden hun eigen profiel en hebben volledige controle over de berichten die ze ontvangen, inclusief de gebruikte kanalen – dan ook een kernbegrip. Zo voorkomen we irritatie en waarborgen we dat uw boodschap even relevant als welkom is. Het resultaat is een platform dat de klantloyaliteit stimuleert, de kwaliteitsbeleving bevordert en de merkbeleving maximaliseert.

Wat?

Met het NarrowMinds platform identificeert, target en mobiliseert u uw doelgroep door aantrekkelijke brand based communities te creëren die deelnemers direct voordeel opleveren. Omdat relaties deelnemen aan enquêtes – waar uiteraard een beloning tegenover staat – worden de profielen continu geactualiseerd en verrijkt. Deze informatie is op opt-in basis beschikbaar, zodat het eenvoudig is om veelbelovende leads te identificeren en te targeten. En dankzij state-of-the-art mobiele integratie kunnen innovatieve, locatiegebonden marketingacties worden opgezet, zelfs op mobiele telefoons zonder gps. Maar ook financiële transacties (denk aan micro-payments), direct mail en social media functionaliteiten zijn geïntegreerd. Het NarrowMinds platform biedt dan ook ongekende kansen om klanten te identificeren, te bereiken en te committeren. Effectief. Efficiënt. En zonder risico op irritatie.